Política de Troca e Devolução da Redram

Na Redram, nosso compromisso com a satisfação do cliente é prioridade. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário trocar ou devolver produtos que não atendam às suas expectativas. Para isso, desenvolvemos políticas claras e práticas, garantindo segurança e tranquilidade para você.

Quando a troca ou devolução é aplicável

Aceitamos trocas e devoluções em casos em que o produto apresente problemas como avarias, peças faltando, defeitos ou outros desvios de qualidade. Se você identificar qualquer irregularidade ao receber seu pedido, registre o problema na nota fiscal e devolva o item ao transportador imediatamente.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato com nossos canais de atendimento para relatar a situação. Sua solicitação será analisada com responsabilidade e transparência, e você será informado sobre cada etapa do processo.

Condições gerais

• O cliente tem o direito de verificar a mercadoria no ato da entrega e recusar caso ela apresente problemas.
• Produtos devolvidos devem estar na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal. Itens que apresentem indícios de uso inadequado ou violação de lacres podem não ser elegíveis para troca.
• A Redram oferece devolução gratuita, realizada exclusivamente por coleta no endereço cadastrado no momento da compra.

Direito de arrependimento

Se você não estiver totalmente satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Reembolsos
Reembolsos serão realizados nas seguintes situações:

• Desistência ou arrependimento dentro do prazo legal.
• Produto com defeito que não seja resolvido em até 30 dias após análise.

O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Para boletos bancários, o reembolso será realizado na conta corrente informada, desde que seja de titularidade do cliente.
• No caso de pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e realizado na próxima fatura.

A Redram ao seu lado

Nossa missão é proporcionar experiências positivas em cada etapa do atendimento. Além de produtos personalizados e brindes de qualidade, estamos sempre prontos para atender às suas necessidades com ética, responsabilidade e compromisso com a sua satisfação.

Política de Privacidade e Trocas da Redram

1 – Privacidade e Segurança da Informação

Na Redram, tratamos a privacidade e a segurança das informações de nossos clientes com a máxima seriedade. Seja em compras realizadas online ou via catálogo, garantimos que todos os dados fornecidos estão protegidos por sistemas avançados de segurança, respeitando sua confidencialidade e mantendo o compromisso com a ética e a transparência.

• – Por que coletamos seus dados?

Coletamos informações para tornar sua experiência de compra mais prática e segura, além de oferecer produtos e serviços personalizados. Esses dados são utilizados para processar pedidos, melhorar nossa comunicação e garantir uma entrega rápida e eficiente.

• – Segurança tecnológica

Investimos continuamente em tecnologia para proteger suas informações. Utilizamos criptografia SSL (Secure Sockets Layer), garantindo que nenhum dado trafegue sem segurança pela rede. Além disso, não armazenamos informações de cartões de crédito em nossos sistemas, utilizando-as apenas para processar suas compras.

• – Confidencialidade

Jamais compartilhamos suas informações pessoais ou de navegação com terceiros, exceto em cumprimento de obrigações legais.

2 – Cookies e personalização

Para oferecer uma navegação mais eficiente, utilizamos cookies que personalizam sua experiência em nosso site. Esses arquivos ajudam a reconhecer o navegador e permitem a recomendação de produtos e ofertas especiais. Você pode gerenciar os cookies diretamente em seu navegador.

3 – Trocas e Devoluções

3.1 – Condições gerais

Nos comprometemos a avaliar e resolver qualquer problema relacionado a produtos entregues com avarias, defeitos ou em desacordo com o pedido. Caso identifique algum problema no momento da entrega, recuse o recebimento, registre o ocorrido na nota fiscal e devolva o produto ao transportador.

Se o problema for constatado após o recebimento, entre em contato com nossos canais de atendimento para relatar a situação. A troca ou devolução é gratuita e realizada exclusivamente por coleta no endereço cadastrado.

3.2 – Troca por defeitos ou vícios

Os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, acompanhados de nota fiscal e acessórios. Não serão aceitos itens com sinais de mau uso ou violação de lacres.

Em caso de defeito não solucionado em até 30 dias, você poderá optar entre:

• Substituição do produto por outro igual;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional no preço.

3.3 – Direito de arrependimento

Se você não estiver satisfeito, poderá devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3.4 – Reembolsos

Reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento:

• Pagamentos por boleto: valor devolvido na conta bancária do titular;
• Pagamentos por cartão: estorno realizado diretamente na fatura.

4 – Alterações nas Políticas

A Redram se reserva o direito de alterar suas políticas sempre que necessário. Mudanças serão comunicadas diretamente em nossos canais.

5 – Nosso compromisso

Na Redram, buscamos oferecer produtos personalizados de alta qualidade, garantindo ética, responsabilidade e a melhor experiência para nossos clientes.

Para esclarecer dúvidas ou obter mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Políticas de Privacidade, Trocas e Frete da Redram

1 – Privacidade e Segurança da Informação

A Redram tem como compromisso garantir a privacidade e a segurança das informações de seus clientes. Todos os dados fornecidos durante a navegação ou compras estão protegidos por sistemas avançados, como o SSL (Secure Sockets Layer), assegurando a confidencialidade e a integridade das informações.

• – Coleta e uso de informações

Coletamos informações cadastrais, como CPF, CNPJ, endereço e dados de contato, para processar seus pedidos, personalizar sua experiência de compra e aprimorar nossos serviços. Esses dados são usados exclusivamente para os fins descritos e não são compartilhados com terceiros, exceto quando exigido por lei.

• – Cookies e personalização

Utilizamos cookies para melhorar sua navegação, reconhecer seu navegador e oferecer recomendações personalizadas. Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

• – Política de Frete e Entregas

Nosso objetivo é oferecer um serviço de entrega ágil, eficiente e transparente, visando facilitar sua rotina e proporcionar a melhor experiência de compra.

• – Dias e horários de entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no endereço indicado no momento da compra. Para entregas agendadas, as datas e horários são previamente acordados.

• – Quem pode receber a compra

É imprescindível que uma pessoa autorizada, maior de idade e com documento de identificação, esteja presente para receber o pedido. Porteiros, zeladores ou recepcionistas podem ser autorizados mediante indicação no momento da compra.

• – Tentativas de entrega e reagendamento

Fazemos até três tentativas de entrega no endereço indicado. Caso não haja ninguém para receber, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e nossa equipe entrará em contato para reagendamento ou cancelamento da compra.

• – Prazos de entrega

O prazo de entrega estimado é informado no momento da compra e pode variar devido a fatores como condições climáticas, greves ou intervenções fiscais. Regiões específicas, como a Zona Franca de Manaus, podem ter prazos diferenciados devido às particularidades fiscais locais.

• – Valor do frete e condições especiais

O valor do frete é calculado com base no CEP de entrega e exibido no carrinho antes da finalização da compra. Em algumas condições promocionais, oferecemos frete grátis:

• Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste: compras acima de R$750,00.
• Regiões Norte e Nordeste: compras acima de R$900,00.
• Grande São Paulo: frete gratuito em compras acima de R$500,00 para municípios selecionados.

• – Responsabilidades do cliente

O cliente deve verificar as dimensões dos produtos antes de finalizar o pedido, garantindo que eles sejam compatíveis com o local de entrega. No momento do recebimento, é importante conferir os itens entregues. Em caso de divergência, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

• – Trocas e Devoluções

Para oferecer uma experiência de compra segura, disponibilizamos condições claras para trocas e devoluções:

• – Condições gerais

Produtos entregues com avarias, defeitos ou em desacordo com o pedido devem ser recusados no ato da entrega e devolvidos ao transportador. Caso o problema seja constatado posteriormente, entre em contato conosco para que possamos providenciar a troca ou devolução sem custos adicionais.

• – Direito de arrependimento

Se você desejar devolver o produto, é possível fazê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja intacto, em sua embalagem original e com a nota fiscal.

• – Procedimentos de reembolso

Reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura.
• Boleto bancário ou PIX: transferência para a conta do titular.

• – Alterações nas Políticas

A Redram reserva-se o direito de alterar suas políticas para melhor atender seus clientes. Todas as mudanças serão comunicadas nos canais oficiais.

• – Nosso compromisso

Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e condições diferenciadas, promovendo um atendimento ético, transparente e focado nas necessidades dos nossos clientes.

Para esclarecer dúvidas ou obter suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Políticas de Privacidade, Trocas, Frete e Pagamento da Redram

1 – Privacidade e Segurança da Informação

A Redram tem como compromisso garantir a privacidade e a segurança das informações de seus clientes. Todos os dados fornecidos durante a navegação ou compras estão protegidos por sistemas avançados, como o SSL (Secure Sockets Layer), assegurando a confidencialidade e a integridade das informações.

• – Coleta e uso de informações

Coletamos informações cadastrais, como CPF, CNPJ, endereço e dados de contato, para processar seus pedidos, personalizar sua experiência de compra e aprimorar nossos serviços. Esses dados são usados exclusivamente para os fins descritos e não são compartilhados com terceiros, exceto quando exigido por lei.

• – Cookies e personalização

Utilizamos cookies para melhorar sua navegação, reconhecer seu navegador e oferecer recomendações personalizadas. Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

• – Política de Frete e Entregas

Nosso objetivo é oferecer um serviço de entrega ágil, eficiente e transparente, visando facilitar sua rotina e proporcionar a melhor experiência de compra.

• – Dias e horários de entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no endereço indicado no momento da compra. Para entregas agendadas, as datas e horários são previamente acordados.

• – Quem pode receber a compra

É imprescindível que uma pessoa autorizada, maior de idade e com documento de identificação, esteja presente para receber o pedido. Porteiros, zeladores ou recepcionistas podem ser autorizados mediante indicação no momento da compra.

• – Tentativas de entrega e reagendamento

Fazemos até três tentativas de entrega no endereço indicado. Caso não haja ninguém para receber, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e nossa equipe entrará em contato para reagendamento ou cancelamento da compra.

• – Prazos de entrega

O prazo de entrega estimado é informado no momento da compra e pode variar devido a fatores como condições climáticas, greves ou intervenções fiscais. Regiões específicas, como a Zona Franca de Manaus, podem ter prazos diferenciados devido às particularidades fiscais locais.

• – Valor do frete e condições especiais

O valor do frete é calculado com base no CEP de entrega e exibido no carrinho antes da finalização da compra. Em algumas condições promocionais, oferecemos frete grátis:

• Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste: compras acima de R$750,00.
• Regiões Norte e Nordeste: compras acima de R$900,00.
• Grande São Paulo: frete gratuito em compras acima de R$500,00 para municípios selecionados.

• – Responsabilidades do cliente

O cliente deve verificar as dimensões dos produtos antes de finalizar o pedido, garantindo que eles sejam compatíveis com o local de entrega. No momento do recebimento, é importante conferir os itens entregues. Em caso de divergência, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

• – Condições de Pagamento

A Redram oferece diversas opções de pagamento, garantindo flexibilidade, praticidade e segurança. Escolha a forma que melhor atende às necessidades do seu negócio:

• – Boleto bancário

O boleto bancário é simples de usar e deve ser pago em até 1 dia corrido após a emissão. Após este prazo, o boleto perde a validade e o pedido será cancelado. A confirmação do pagamento ocorre automaticamente em até 1 dia útil.

• – Pix

O pagamento via Pix é rápido e prático. Basta escanear o QR Code exibido na finalização da compra ou copiar o código Pix para realizar a transação. Ambos possuem validade de 1 hora, sendo necessário gerar um novo código após este período. Oferecemos desconto exclusivo para pagamentos via Pix, aplicável em compras de qualquer valor.

• – Atenção para compras com CNPJ

Certifique-se de que o endereço de faturamento cadastrado no site seja o mesmo registrado na Receita Federal. Além disso, o endereço de entrega deve estar localizado no mesmo estado do cadastro para viabilizar o processamento do pedido.

• – Trocas e Devoluções

Oferecemos suporte completo para trocas ou devoluções, assegurando a satisfação e confiança dos nossos clientes.

• – Condições gerais

Produtos entregues com avarias, defeitos ou em desacordo com o pedido devem ser recusados no ato da entrega. Caso o problema seja constatado após o recebimento, entre em contato conosco para solucioná-lo.

• – Direito de arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver produtos intactos e em sua embalagem original, junto com a nota fiscal.

• – Procedimentos de reembolso

Reembolsos serão feitos conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura.
• Boleto bancário ou Pix: transferência para a conta do titular.

• – Nosso compromisso

Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e condições diferenciadas, promovendo um atendimento ético, transparente e focado nas necessidades dos nossos clientes.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento.